Puedes pagar tu pedido mediante transferencia bancaria o PayPal. Podrás seleccionar la forma de pago que más cómoda te resulte al final de tu carrito de compra.

Normalmente recibirás tu pedido en 2 o 3 días laborables. Sin embargo cuando se trata de pedidos muy grandes, artículos confeccionados o personalizados podría tardar hasta 5 días laborables, debes tener en cuenta que las personalizaciones conllevan un tiempo de elaboración y no siempre disponemos al instante de todos los materiales. Si viéramos que tu pedido puede tardar más de 4 – 5 días, no te preocupes, te llamaremos lo antes posible para informarte y estimar la fecha de entrega que mejor te convenga.

En caso de no estar satisfecho con la elección: podrás devolver o cambiar por otro un producto de tu pedido en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del mismo. Todos los gastos de envío derivados de la devolución o cambio serán a cargo del cliente.

Para devolver o cambiar cualquier artículo, se comunicará al correo electrónico info@mamaura.com que se quiere devolver o cambiar, una vez recibido el correo, se indicará cómo y cuándo hacer el envío, se enviara a la empresa de transporte a recoger el paquete.

No se cambiará ningún producto ni se devolverá su importe hasta haberlo recibido y haber verificado que se encuentra en perfectas condiciones.

No se cambiará ningún producto que haya sido usado o sacado de su embalaje original. A excepción que presente un defecto de fabricación.

En el caso de producto defectuoso o error en el envío del pedido: nosotros asumimos todos los costes derivados del cambio o devolución del producto.

Pero solo en el caso de producto defectuoso o error de producto se devolverá el importe integro, en caso contrario solo se devolverá el valor del producto menos el importe de portes, tanto de envío como de recogida.

Por eso si por cualquier razón los productos llegaran en mal estado o no cumplieran tus expectativas puedes devolverlos en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido totalmente gratis.

Los costes de envío son 4,95 euros para TODOS los envíos entregados en Península (España). Con una compra mínima de 25 euros.

 Para Islas, Ceuta o Melilla, en gasto de envío será de 19,90 euros.

 Todos los envíos son GRATIS a partir de 59,90 euros de compra.

Cuando tu pedido esté listo y enviado te llegará un mensaje a tu correo con el número de seguimiento de la compañia de transporte. Podrás seguir el estado de tu paquete. En caso de que pasadas 48 horas tras el mensaje no hayas recibido tu pedido, te recomiendo que te pongas en contacto conmigo para que averigüe que ha pasado y poder solucionarlo lo antes posible.

 A veces los servicios de mensajería sufren algunos retrasos por lo que te pedimos un poco de paciencia.

Haré todo lo posible para que te llegue en el plazo de 48-72 horas pero si por alguna razón ajena Mamaura no fuera así, puedes devolver tu paquete para que te hagamos un abono siempre que ya no lo quieras.

Si necesitas un pedido urgente para el día siguiente ponte en contacto conmigo antes de realizar la compra para garantizarte la entrega inmediata, ya que a veces algunos paquetes se pueden retrasar un poco debido a que se agota algún artículo en el almacén.

En el caso poco probable de que se haya agotado un artículo en la tienda y esto pueda retrasar la entrega de tu pedido en 1 o varios días, te llamaré inmediatamente para avisarte y acordar una nueva entrega o cambiar ese artículo por otro.

Puedes ver el estado de tu pedido siempre que quieras entrando en tu cuenta de usuario. Para entrar en tu cuenta de usuario y ver todos tus pedidos puedes hacerlo desde aquí. No obstante siempre que haya un cambio en el estado de tu pedido recibirás un mensaje en tu correo de forma automática.

Si necesitas algo con mucha urgencia no dudes en llamarnos y preguntarnos si es posible una entrega inmediata y los cargos extras por “servicio urgente”.

Puedes descargar o consultar cualquiera de tus facturas desde tu perfil de usuario. En caso de que la factura esté emitida y quieras modificarla puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@mamaura.com y te lo solucionaremos lo antes posible. Para entrar en tu cuenta de usuario y ver tus facturas puedes hacerlo desde aquí:

Siempre que hagas un pedido debes recibir un email de confirmación en tu correo. En caso de que pasados unos minutos no lo recibas, revisa tu bandeja de spam y añade a info@mamaura.com a tu libreta de contactos. Si aún así no recibes el correo de confirmación ponte en contacto con nosotros y te lo solucionaremos lo más rápido posible.

Si quieres vender nuestros artículos de bebés y niños déjanos tus datos en la zona de distribuidores.

Siempre que tu pedido no haya sido enviado puedes modificar los datos de tu pedido o también añadir, cambiar o quitar artículos. Para ello debes ponerte en contacto con nosotros lo más rápido posible. En caso de que el transporte ya haya recogido tu paquete no podrás cambiar tu pedido pero siempre tienes la opción de devolverlo.

Puedes contactar con nosotros de la forma que más fácil te resulte. Llamándonos al 612 500 860 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas o escribiéndonos un correo a info@mamaura.com a cualquier hora y te contestaremos lo más rápido posible.